TERMOS E CONDIÇÕES

Entenda os nossos termos e condições! :)

I - Deveres da Agencia Jota

Criar o design de acordo com o Briefing preenchido pelo cliente.

Enviar a proposta no prazo que foi estabelecido na descrição do produto no site da empresa.

Disponibilizar 3 (três) alterações gratuitas que podem ser solicitadas pelo cliente.

Encaminhar via drive todos os arquivos digitais e fazer a postagem dos produtos físicos nos correios/transportadoras.

Enviar por e-mail todos os arquivos digitais dos itens presentes no projeto contratado.

Manter em sigilo todas as informações fornecidas pelo cliente no processo de criação até que o projeto se torne público.   

Ter os arquivos salvos do projeto por no máximo 90 (noventa) dias corridos caso o cliente precise de reenvio do material. Após, será cobrado um valor de R$ 100,00 (cem reais) para o reenvio dos arquivos.

II - Diretos da Agência Jota

Recusar serviços dependendo de seu conteúdo ou circunstâncias.

Suspender o projeto caso o cliente não envie as informações solicitadas dentro de 30 (trinta) dias úteis após o pagamento inicial.

Adiar o prazo combinado para entrega do projeto em até 20 dias úteis (por diversas circunstâncias que possam comprometer o andamento da agenda, como, por exemplo: mudança de endereço, problemas de saúde, defeito em equipamento, luto etc).

Cobrar taxas extras 5% do valor do produto por alterações que ultrapassem o limite combinado.

Divulgar o projeto de seus clientes em suas mídias sociais para divulgação de seu portfólio.

Somente enviar todo o serviço/material contratado mediante pagamento integral efetuado por parte do cliente.

Quando o projeto estiver em fase de criação e o cliente quiser cancelar, a Agência Jota ficará com o valor pago na inicial do contrato, para cobrir a reserva de agenda (que poderia ter agendado outro cliente que está na lista de espera) e carga-horária de trabalho já iniciada para pesquisas e esboços.

Se houver falta de comunicação por parte do cliente ou falta de retorno ao solicitado pela agência, causando atraso ou impossibilitando a continuação na produção, o pedido será cancelado e 50% (cinquenta por cento do valor será devolvido ao cliente).

Após 1 mês de não respostas do cliente sem aviso prévio, o projeto será cancelado e o valor pago não será devolvido.

Ter o prazo de 30 dias para receber o valor final do cliente, caso contrário o projeto será excluído do nosso sistema e o cliente deverá contratar de novo o serviço e agendar uma nova data.

III - Deveres do Cliente

Efetuar o pagamento integral do valor do pedido conforme acordo estabelecido na inicial.

Realizar no máximo 3 solicitações de alterações gratuitas nas prévias.

Responder ao questionário (briefing) enviado pela Agência Jota com a maior riqueza de detalhes possível para que o projeto alcance a excelência conforme desejo das partes.

Informar via e-mail o recebimento de todo o material contratado.

Dar continuidade ao projeto em até 30 dias corridos, caso contrário o projeto será cancelado.

IV - Direitos  do Cliente

Receber todo o serviço e material que contratou.

Receber o briefing para ser respondido após o pagamento.

Receber o devido atendimento, esclarecimentos e satisfações por parte da empresa.

Ter autonomia e direito de uso de imagem sobre os arquivos, mídias e materiais que recebeu por parte da empresa.

Se arrepender da compra até 7 dias após a contratação e ter o reembolso integral do valor pago, em 2 dias úteis.

Desistir do projeto após ser iniciada a criação, porém NÃO HAVERÁ NENHUM reembolso do valor, pelas cargas horárias do designer, reserva de vaga na agenda e trabalho de estudo já iniciado.

V - Prazos

Prazo  pós-compra: O cliente terá um prazo de até 48 horas após a confirmação da compra para entrar em contato via Whatsapp. 

Prazo para entrega de Identidade Visual: O prazo é de 10 dias úteis após o briefing respondido. 

Prazo para entrega das Artes Digitais: O prazo é de 5-20 dias úteis dependendo do serviço após envio das informações. 

Prazo para entrega das Artes para Impressos: O prazo é de 5 a 10 dias úteis dependendo do serviço após envio das informações. 

Prazo de alteração: Após o envio da Identidade Visual, caso o Contratante solicite alguma alteração no projeto, a Contratada terá o prazo de 5 dias úteis para fazer as devidas modificações solicitadas.

Prazo de envio dos arquivos digitais pelo: Até 5 dias úteis para enviar os arquivos digitais ao cliente via e-mail.

Prazo da produção dos impressos: O prazo é de 10 a 30 dias úteis após a arte aprovada, o tempo varia dependendo do serviço após envio das informações. 

VI - Garantia

Considerando que os impressos poderão apresentar variação de intensidade e tonalidade de cores, em relação ao monitor ou à prova impressa, bem como em relação às reimpressões, não é possível garantir a fidelidade das cores.

 

VII - Isenção de Responsabilidades

A Agência Jota não se responsabiliza por:

  • Plágio/cópia sobre a marca do cliente; 

  • Perda de arquivos e uso irresponsável por parte do cliente após 60 dias; 

  • Informações incorretas para produção de um projeto; 

  • Informações incorretas em materiais impressos já conferidos pelo cliente e enviados para impressão ou já impressos; 

  • Falta de comunicação por parte do cliente (após 30 dias sem comunicação o projeto estará automaticamente cancelado/finalizado), não havendo reembolso do valor investido;

  • Informações enviadas incorretamente no briefing num prazo de até 2 dias úteis.

 

 VIII - Negativa de Execução do Serviço Solicitado

A Agência Jota não executará nenhum pedido de prestação de serviço que tenha os seguintes conteúdos:

  • Racismo;

  • Machismo;

  • Preconceito religioso, sexual, ideológico ou racial;

  • Xenofobia;

  • Homofobia;

  • Incitação ao ódio;

  • Incitação à tortura.

 

Não será aceita novas demandas, quando não for possível cumprir os prazos estabelecidos neste contrato, visando prestar um serviço de qualidade aos seus clientes.

Sempre será enviado e-mail ao cliente informando o motivo pelo qual não será prestado o serviço. E, no caso da não continuidade na prestação do serviço por parte da contratada,  a mesma procederá ao reembolso do valor do produto adquirido.

IX - Política de Cancelamento

O cliente tem até 7 dias para desistência do projeto, sem que haja qualquer cobrança do Contratado, conforme elucida o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Ocorrendo a desistência após o prazo estipulado acima serão cobrado os seguintes valores:

• Prévias enviadas e não alteradas: 50% do valor;

• Projeto enviado e alterado ainda nas prévias: 25% do valor;

• Projeto enviado, alterado nas prévias e na apresentação final: 10% do valor.

Caso o cliente não responda o (briefing), não envie as informações ou não entre em contato dentro de 30 dias NÃO HAVERÁ nenhum tipo de reembolso e o projeto não poderá ser utilizados pois viola a lei da propriedade intelectual da Agência Jota.

Ao contratar nossos serviços você está de acordo com todos os termos acima, não sendo possível a mudança de nenhum parágrafo, ao menos que haja acordo mútuo.

 

X - Agendamento e Orçamentos Personalizados

Agendamentos e orçamentos personalizados são feitos através do WhatsApp ou E-mail, por serem exclusivos possuem termos, condições e informações diferentes dos apresentados acima.

Caso o cliente solicite é enviado uma proposta para a produção dos serviços de fotografia e social media.