TERMOS E CONDIÇÕES
Entenda os nossos termos e condições! :)
I - Deveres da Agencia Jota
Criar o design de acordo com o Briefing preenchido pelo cliente.
Enviar a proposta no prazo que foi estabelecido na descrição do produto no site da empresa.
Disponibilizar 3 (três) alterações gratuitas que podem ser solicitadas pelo cliente.
Encaminhar via drive todos os arquivos digitais e fazer a postagem dos produtos físicos nos correios/transportadoras.
Enviar por e-mail todos os arquivos digitais dos itens presentes no projeto contratado.
Manter em sigilo todas as informações fornecidas pelo cliente no processo de criação até que o projeto se torne público.
Ter os arquivos salvos do projeto por no máximo 90 (noventa) dias corridos caso o cliente precise de reenvio do material. Após, será cobrado um valor de R$ 100,00 (cem reais) para o reenvio dos arquivos.
II - Diretos da Agência Jota
Recusar serviços dependendo de seu conteúdo ou circunstâncias.
Suspender o projeto caso o cliente não envie as informações solicitadas dentro de 30 (trinta) dias úteis após o pagamento inicial.
Adiar o prazo combinado para entrega do projeto em até 20 dias úteis (por diversas circunstâncias que possam comprometer o andamento da agenda, como, por exemplo: mudança de endereço, problemas de saúde, defeito em equipamento, luto etc).
Cobrar taxas extras 5% do valor do produto por alterações que ultrapassem o limite combinado.
Divulgar o projeto de seus clientes em suas mídias sociais para divulgação de seu portfólio.
Somente enviar todo o serviço/material contratado mediante pagamento integral efetuado por parte do cliente.
Quando o projeto estiver em fase de criação e o cliente quiser cancelar, a Agência Jota ficará com o valor pago na inicial do contrato, para cobrir a reserva de agenda (que poderia ter agendado outro cliente que está na lista de espera) e carga-horária de trabalho já iniciada para pesquisas e esboços.
Se houver falta de comunicação por parte do cliente ou falta de retorno ao solicitado pela agência, causando atraso ou impossibilitando a continuação na produção, o pedido será cancelado e 50% (cinquenta por cento do valor será devolvido ao cliente).
Após 1 mês de não respostas do cliente sem aviso prévio, o projeto será cancelado e o valor pago não será devolvido.
Ter o prazo de 30 dias para receber o valor final do cliente, caso contrário o projeto será excluído do nosso sistema e o cliente deverá contratar de novo o serviço e agendar uma nova data.
III - Deveres do Cliente
Efetuar o pagamento integral do valor do pedido conforme acordo estabelecido na inicial.
Realizar no máximo 3 solicitações de alterações gratuitas nas prévias.
Responder ao questionário (briefing) enviado pela Agência Jota com a maior riqueza de detalhes possível para que o projeto alcance a excelência conforme desejo das partes.
Informar via e-mail o recebimento de todo o material contratado.
Dar continuidade ao projeto em até 30 dias corridos, caso contrário o projeto será cancelado.
IV - Direitos do Cliente
Receber todo o serviço e material que contratou.
Receber o briefing para ser respondido após o pagamento.
Receber o devido atendimento, esclarecimentos e satisfações por parte da empresa.
Ter autonomia e direito de uso de imagem sobre os arquivos, mídias e materiais que recebeu por parte da empresa.
Se arrepender da compra até 7 dias após a contratação e ter o reembolso integral do valor pago, em 2 dias úteis.
Desistir do projeto após ser iniciada a criação, porém NÃO HAVERÁ NENHUM reembolso do valor, pelas cargas horárias do designer, reserva de vaga na agenda e trabalho de estudo já iniciado.
V - Prazos
Prazo pós-compra: O cliente terá um prazo de até 48 horas após a confirmação da compra para entrar em contato via Whatsapp.
Prazo para entrega de Identidade Visual: O prazo é de 10 dias úteis após o briefing respondido.
Prazo para entrega das Artes Digitais: O prazo é de 5-20 dias úteis dependendo do serviço após envio das informações.
Prazo para entrega das Artes para Impressos: O prazo é de 5 a 10 dias úteis dependendo do serviço após envio das informações.
Prazo de alteração: Após o envio da Identidade Visual, caso o Contratante solicite alguma alteração no projeto, a Contratada terá o prazo de 5 dias úteis para fazer as devidas modificações solicitadas.
Prazo de envio dos arquivos digitais pelo: Até 5 dias úteis para enviar os arquivos digitais ao cliente via e-mail.
Prazo da produção dos impressos: O prazo é de 10 a 30 dias úteis após a arte aprovada, o tempo varia dependendo do serviço após envio das informações.
VI - Garantia
Considerando que os impressos poderão apresentar variação de intensidade e tonalidade de cores, em relação ao monitor ou à prova impressa, bem como em relação às reimpressões, não é possível garantir a fidelidade das cores.
VII - Isenção de Responsabilidades
A Agência Jota não se responsabiliza por:
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Plágio/cópia sobre a marca do cliente;
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Perda de arquivos e uso irresponsável por parte do cliente após 60 dias;
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Informações incorretas para produção de um projeto;
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Informações incorretas em materiais impressos já conferidos pelo cliente e enviados para impressão ou já impressos;
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Falta de comunicação por parte do cliente (após 30 dias sem comunicação o projeto estará automaticamente cancelado/finalizado), não havendo reembolso do valor investido;
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Informações enviadas incorretamente no briefing num prazo de até 2 dias úteis.
VIII - Negativa de Execução do Serviço Solicitado
A Agência Jota não executará nenhum pedido de prestação de serviço que tenha os seguintes conteúdos:
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Racismo;
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Machismo;
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Preconceito religioso, sexual, ideológico ou racial;
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Xenofobia;
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Homofobia;
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Incitação ao ódio;
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Incitação à tortura.
Não será aceita novas demandas, quando não for possível cumprir os prazos estabelecidos neste contrato, visando prestar um serviço de qualidade aos seus clientes.
Sempre será enviado e-mail ao cliente informando o motivo pelo qual não será prestado o serviço. E, no caso da não continuidade na prestação do serviço por parte da contratada, a mesma procederá ao reembolso do valor do produto adquirido.
IX - Política de Cancelamento
O cliente tem até 7 dias para desistência do projeto, sem que haja qualquer cobrança do Contratado, conforme elucida o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Ocorrendo a desistência após o prazo estipulado acima serão cobrado os seguintes valores:
• Prévias enviadas e não alteradas: 50% do valor;
• Projeto enviado e alterado ainda nas prévias: 25% do valor;
• Projeto enviado, alterado nas prévias e na apresentação final: 10% do valor.
Caso o cliente não responda o (briefing), não envie as informações ou não entre em contato dentro de 30 dias NÃO HAVERÁ nenhum tipo de reembolso e o projeto não poderá ser utilizados pois viola a lei da propriedade intelectual da Agência Jota.
Ao contratar nossos serviços você está de acordo com todos os termos acima, não sendo possível a mudança de nenhum parágrafo, ao menos que haja acordo mútuo.
X - Agendamento e Orçamentos Personalizados
Agendamentos e orçamentos personalizados são feitos através do WhatsApp ou E-mail, por serem exclusivos possuem termos, condições e informações diferentes dos apresentados acima.
Caso o cliente solicite é enviado uma proposta para a produção dos serviços de fotografia e social media.